हाल ही में ट्राई द्वारा जारी जारी किए गए आंकड़ों के अनुसार जियो ने ग्राहकों के मामले में वोड़ाफोन-आइडिया के संयुक्त उपक्रम को पिछाड़ दिया है। लेकिन ये आंकड़े दोनों कंपनियों के कुल ग्राहकों की संख्या को लेकर नहीं हैं, बल्कि जुलाई माह में दोनों कंपनियों द्वारा जोड़े गए कुल ग्राहकों की संख्या को लेकर हैं।
बीते जुलाई माह में नए ग्राहकों के मामले में जिओ ने वोडाफ़ोन -आईडिया को पीछे छोड़ दिया है, लेकिन कुल ग्राहकों की संख्या में अभी भी जियो चौथे नंबर पर है।
ट्राई ने विभिन्न कंपनियों के सक्रिय ग्राहकों के आंकड़ों को जारी करते हुए बताया कि जुलाई के अंत तक एयरटेल के पास 34.2 करोड़, वोड़ाफोन के पास 20.6 करोड़, आइडिया के पास 20.1 करोड़ तथा जियो के पास 18.7 करोड़ सक्रिय ग्राहक हैं। उस हिसाब से सक्रिय ग्राहकों के मामले में जियो अभी चौथे नंबर पर है।
आमतौर पर सक्रिय ग्राहकों की गणना को कुल ग्राहकों की गणना की तुलना में बेहतर माना जाता है। जियो आमतौर पर ग्राहकों को सस्ते डाटा के मामले में तो लुभा रहा है, लेकिन लोग जियो को नए नंबर के तौर पर उतनी आसानी से स्वीकार नहीं कर पा रहे हैं।
जियो के पास उसके कुल ग्राहकों में से सक्रिय ग्राहकों का अनुपात 82.5% है, जबकि एयरटेल के पास 99.42%, वोड़ाफोन के पास 92.84% सक्रिय ग्राहक हैं। वहीं अगर हम पूरे देश की बात करें तो देश में कुल ग्राहकों की तुलना में 86.97% सक्रिय ग्राहक हैं।
सक्रिय ग्राहकों की परिभाषा के संदर्भ में ट्राई का कहना है कि ग्राहक को हर महीने कम से कम एक कॉल करनी होगी, तभी उसे सक्रिय ग्राहकों की श्रेणी में रखा जाएगा।
ग्राहकों की तादाद को लेकर जियो के साथ उसका 4जी नेटवर्क एक ओर उसे अपने साथ तेज़ी से नए ग्राहक जोड़ने का मौका देता है, वही दूसरी ओर अभी भी 4जी देश में सभी ग्राहकों तक पहुँच नहीं बना पाया है, जिसकी वजह से वे सभी जियो की 4जी सेवा का इस्तेमाल नहीं कर सकते हैं।