आईआरसीटीसी ने अपने ग्राहकों को ऑनलाइन सपोर्ट देने के लिए अब एआई (आर्टिफ़िश्यल इंटेलिजेंस) संचालित चैटबोट (बात कर सकने वाला प्रोग्राम) ‘AskDisha’ प्रस्तुत किया है।
इसके नाम में उपयोग किया गया शब्द दिशा (DISHA) का पूरा मतलब ‘Digital Interaction to Seek Help Anytime’ है। यह अपने यूजर से बात करेगा व उनकी समस्या का अपने भीतर पहले से ही मौजूद प्रोग्राम के तहत हल निकालेगा।
इस चैटबोट के के साथ यूजर अपनी सामान्य भाषा में बात कर सकता है। इसे चैटबोट के अलावा टॉकबोट, चैटरबोट व इंटरैक्टिव एजेंट जैसे नामों से बुलाया जात है। यूजर से बात करने के लिए सोशल मीडिया का भी सहारा ले सकता है।
आईआरसीटीसी ने इसकी जानकारी एक ट्वीट के माध्यम से भी दी है-
An A I enabled Chat Bot service "AskDisha" started by IRCTC for online users of https://t.co/e14vjdPrzt pic.twitter.com/OJtCGfFLxj
— IRCTC (@IRCTCofficial) October 14, 2018
रेलवे के अनुसार AskDisha के तहत आईआरसीटीसी यूजरों को काफी फायदा मिलेगा। AskDisha उनकी रेलवे से संबन्धित किसी भी तरह की समस्या को सुन कर उसका संभावित हल उन्हे देगा। इसी के साथ आस्क दिशा समय के साथ खुद को और भी विकसित करता जाएगा।
रेलवे इसके लिए जल्द ही अपनी आईआरसीटीसी एप में अपडेट जारी करेगा। AskDisha की सुविधा हर समय चालू रहेंगी। इसके चलते यूजर को किसी भी तरह आ इंतज़ार नहीं करना पड़ेगा।